Service assistance client & Equipe support

Assistance logiciel de paie

Nous consacrons toute notre énergie à répondre avec Réactivité à toutes vos demandes.

A la suite d’échanges auprès de nos clients, à la quasi-unanimité, ils reconnaissent avoir été appelé dans la journée après un appel ou un mail. Nous rappelons même dans le cas où le client n’a laissé aucun message.

L’ensemble de l’équipe support que compose le service assistance SERENITE PAYE connait la totalité de nos clients et possède une connaissance totale du logiciel et maitrise le droit social.

De plus, une connaissance informatique leur permet d’extraire des données personnalisées de votre entreprise. Nous pouvons utiliser les outils suivants : TeamViewer – Visioconférence – Teams. Nous avons pour les procédures d’urgence une solution qui permet de répondre très rapidement.

Nos horaires de support de base sont de 9h00 à 12H00 - 14H00 17h00 du Lundi au Vendredi.
Nous offrons une souplesse d’horaires exceptionnelle d’accueil téléphoniques ou sms en fonction des besoins de nos clients et de l’urgence.

Avec toujours des personnes ayant une expérience polyvalente pour résoudre les demandes exprimées.

Assistance gestion de la paie

Maintenance préventive

Anticiper le bon fonctionnement de la solution et l’optimiser

Nous avons une relation permanente avec nos clients et nous leurs faisons bénéficier de toutes les nouveautés proposées par le logiciel est susceptible d’intéresser nos clients.

Nous prenons en compte leur demande d’amélioration, nous nous chargeons de les transmettre à l’éditeur afin que les demandes soient programmées dans les services techniques et informatiques de SILAE

Maintenance corrective

Correction des anomalies

Nous intervenons à tout moment pour nos clients si le client par une mauvaise manipulation perturbe le fonctionnement du logiciel, nous sommes capables de gérer ce problème.

Nous connaissons la méthodologie de SILAE appliquée aux processus de mises à jour ou de nouveautés, les bugs sont extrêmement rares et l’éditeur les corrige instantanément.

Maintenance évolutive

Le logiciel produit en permanence des améliorations et des nouveautés et un de nos rôle est d’en faire profiter nos clients.

Chaque année, Silae adapte sa solution aux nouveautés de la norme N4DS pour faciliter les démarches des entreprises.

Le logiciel Silae met à disposition un outil d’analyse et de contrôle DSN permettant de vérifier en permanence les informations de paie et la cohérence de la DSN à fournir.

Service assistance client & Equipe support

Maintenance préventive

Maintenance corrective

Maintenance évolutive

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